Nova Iorque, EUA: Novos relatórios do Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC) e da Microsoft destacam o poder transformador da Inteligência Artificial (IA) e o seu papel na definição do futuro das Viagens e Turismo.

Os dois relatórios finais de uma série sobre Inteligência Artificial do WTTC intitulada “Inteligência Artificial Responsável (IA): Visão Geral dos Riscos, Segurança e Governança da IA” e “Inteligência Artificial (IA): Estratégias, Políticas e Regulamentações Globais”, ressaltam o compromisso de um futuro digital que priorize a segurança, as considerações éticas e a adoção responsável da IA.

Lançados durante a participação do organismo global de turismo na Assembleia Geral da ONU em Nova Iorque, estes relatórios marcam marcos significativos na missão do WTTC de promover a inovação e a excelência nas experiências dos clientes através da integração segura e confiável da IA.

“Inteligência Artificial Responsável (IA)” investiga os riscos potenciais associados à implantação de IA e oferece estratégias para estabelecer estruturas que promovam transparência, responsabilidade e justiça.

Desde abordar o preconceito e a discriminação até garantir a supervisão humana dos sistemas de IA, este relatório capacita as organizações a aproveitarem o poder da IA de forma responsável.

Na quarta e última parte, “Inteligência Artificial (IA): Estratégias, Políticas e Regulamentações Globais”, o WTTC fornece uma visão geral detalhada do ecossistema de IA nos principais países e organizações internacionais.

Mostra como os decisores políticos estão a navegar no panorama da IA e a moldar regulamentos e estratégias para promover a inovação da IA, assegurando ao mesmo tempo a sua utilização ética e responsável.

Julia Simpson, presidente e CEO do WTTC, disse: “Em um cenário em rápida evolução, a IA surge como um catalisador para mudanças positivas. As informações fornecidas nestes relatórios demonstram que a IA não é apenas um avanço tecnológico; é uma ferramenta estratégica que pode personalizar as experiências dos clientes, impulsionar melhorias sustentáveis e moldar o futuro das Viagens e Turismo.

“A IA já está sendo usada em nosso setor com resultados incríveis. Vários grandes grupos hoteleiros, incluindo o Iberostar, estão a utilizar IA para monitorizar e reduzir o desperdício de alimentos, o que recentemente resultou não só numa poupança de custos de 27%, mas também evitou que milhares de quilos de alimentos indesejados fossem para aterros.“

Julie Shainock, Diretora Geral da Indústria de Viagens, Transportes e Logística da Microsoft, disse: “Estamos vendo a IA sendo adotada em todo o ecossistema de viagens, melhorando a experiência do cliente, a experiência do funcionário e também gerando mais eficiência nas operações, mas sabemos que estamos apenas no início da jornada.

“Estamos entusiasmados em ver o que o futuro reserva à medida que a IA se torna mais amplamente adotada para automatizar as tarefas mais mundanas das viagens e aproveitar o verdadeiro espírito das viagens, para elevar a experiência humana.”

De acordo com o WTTC, a IA tem o poder de revolucionar a forma como as empresas do setor de Viagens e Turismo operam, oferecendo imensas oportunidades de crescimento e inovação.

Ambos os relatórios sublinham a necessidade urgente de as empresas de viagens e turismo adotarem a IA como uma prioridade estratégica, investindo em talentos e promovendo a colaboração entre humanos e IA.

Mas, apesar do crescente reconhecimento do potencial da IA pelo setor, persistem desafios como a escassez de mão-de-obra qualificada em IA no setor das Viagens e Turismo, destacando a importância de medidas proactivas para superar as barreiras à adoção.

À medida que a IA continua a remodelar o mundo, o WTTC permanece na vanguarda, defendendo a inovação segura, ética e inclusiva da IA.

Para ter acesso aos relatórios, visite o Centro de Pesquisa do WTTC.