Empresas de Viagens e Turismo são incentivadas a adotar IA

Madrid, Espanha: Novos relatórios importantes do Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC) e da Microsoft destacam o poder transformador da IA (Inteligência Artificial) para Viagens e Turismo, marcando um compromisso com um futuro digital com experiências de cliente incomparáveis.

O primeiro de uma série de relatórios de IA, anunciados durante o evento do organismo global de turismo na FITUR e em colaboração com o parceiro industrial do WTTC, a Microsoft, está preparado para redefinir os padrões de Viagens e Turismo e apelar ao setor para uma maior integração de tais tecnologias.

Como líder global em Viagens e Turismo, o WTTC está empenhado em impulsionar a inovação e apoiar o setor na adoção da IA e outras tecnologias de ponta. Para promover a sustentabilidade e excelentes experiências dos clientes, o WTTC reconhece a importância crucial da IA na revolução do setor.

Ao longo da viagem do viajante, o WTTC acredita que a IA pode desempenhar um papel fundamental no fornecimento de uma experiência personalizada e melhorada agora e no futuro.

Esta tecnologia pode capacitar recomendações personalizadas e estratégias de marketing, analisando dados dos viajantes, otimizando estratégias de preços através de ajustes em tempo real e oferecendo respostas instantâneas e interações ajustadas através de sofisticados chatbots alimentados por IA.

O relatório também destaca que as capacidades da IA se estendem à previsão de padrões de procura futuros, à alocação eficiente de recursos e ao fornecimento de informações valiosas para governos e stakeholders em Viagens e Turismo.

Este contributo pode ser fundamental na promoção da sustentabilidade como uma gestão eficiente dos recursos, monitorizando e minimizando os impactos ambientais, garantindo um setor mais responsável e sustentável.

Julia Simpson, Presidente e CEO do WTTC, disse:

“À medida que navegamos no cenário em constante evolução das Viagens e Turismo, a IA surge como um catalisador para mudanças positivas.

“As capacidades transformadoras destacadas neste relatório demonstram que a IA não é apenas um avanço tecnológico, é uma ferramenta estratégica que pode personalizar a experiência do cliente, impulsionar melhorias sustentáveis e criar modelos de preços em tempo real.”

Julie Shainock, Diretora Geral de Viagens, Transporte e Logística da Microsoft, disse:

“O uso dos modelos Azure OpenAI da Microsoft em todo o setor de viagens permite maior produtividade para as empresas e proporciona uma experiência de consumidor mais personalizada.

“Para os viajantes, a capacidade de gerar mais inspiração e ofertas personalizadas no momento da reserva fornece ferramentas aos consumidores para ajudá-los proactivamente enquanto estão no destino, a fim de antecipar as suas necessidades com informações relevantes para melhorar a sua viagem. Para as empresas de viagens, a GenAI existe para aumentar a produtividade, automatizar o previsível e permitir que a nossa abordagem centrada no ser humano aos momentos de alto valor nas viagens brilhe mais.”

Apesar dos exemplos crescentes de aplicações de IA em Viagens e Turismo, o relatório revela que o setor está atrás de outras indústrias voltadas para o consumidor na adoção da IA. O aumento da IA em vários setores no último ano é agora uma força relevante, e o setor das Viagens e Turismo deve agir agora para alavancar o seu impacto.

Os desafios que devem ser superados pelas empresas de Viagens e Turismo incluem a escassez de trabalhadores qualificados em IA, infraestruturas de IA limitadas e a ausência de uma “estratégia de IA” formal em muitos planos de negócios.

As empresas de Viagens e Turismo são instadas a adotar a IA como uma prioridade estratégica, investindo fortemente em talentos para promover a colaboração entre humanos e IA.

No meio de preocupações sobre o impacto da IA no emprego, o relatório aborda o potencial de criação de emprego, reconhecendo que, embora a IA seja perturbadora, irá, por sua vez, gerar novas oportunidades.

Na busca por práticas sustentáveis de IA no setor de Viagens e Turismo, a gestão responsável de dados surge como uma estratégia crucial.

A implementação de medidas como a minimização de dados, o armazenamento eficiente e a eliminação responsável de dados torna-se fundamental para as organizações que procuram minimizar as suas emissões de carbono ao utilizar novas tecnologias digitais e reduzir significativamente a sua pegada ambiental de IA.

O relatório explora as aplicações de IA na sociedade e nos negócios, enfatizando a necessidade de um design de sistema de IA seguro e responsável em Viagens e Turismo, significando um marco no compromisso do setor com a inovação e a sustentabilidade, e mostrando o potencial da IA para moldar um futuro brilhante para Viagens e Turismo.

Para ter acesso ao relatório, visite o WTTC Research Hub.