Novo relatório do WTTC e Oliver Wyman fornece recomendações sobre como podemos garantir uma recuperação mais contínua do setor

Os consumidores estão prestando mais atenção à ‘sustentabilidade’ das marcas

Destinos precisam adotar novos protocolos de medidas de saúde e higiene

Londres, Reino Unido: O World Travel & Tourism Council [WTTC] apresentou um novo relatório que explora as implicações das tendências para cada um dos quatro principais stakeholders em Viagens e Turismo: viajantes, negócios, força de trabalho e comunidades.

O WTTC, que representa o setor privado global de viagens e turismo, trabalhou em estreita colaboração com Oliver Wyman, uma empresa de consultoria de gestão global, juntamente com vários membros do WTTC de áreas-chave do setor de Viagens e Turismo, para reunir este importante corpo de trabalho.

O relatório enfatiza a importância de adotar uma abordagem global coordenada para a recuperação: aprimorando a atual experiência de viagem perfeita, adotando a integração de novas tecnologias e adotando protocolos globais de saúde e higiene para, em última instância, reconstruir a confiança dos viajantes.

Notavelmente, ele destaca a necessidade do setor público e privado trabalharem juntos para recuperar os milhões de empregos afetados, reconstruir a confiança dos viajantes e construir a resiliência do setor.

O relatório enfatiza que, conforme repensamos o futuro de Viagens e Turismo e exploramos as recomendações de políticas, espera-se que quatro macrotendências liderem o caminho para a recuperação e além: evolução da demanda, saúde e higiene, inovação e digitalização e sustentabilidade.

De acordo com o relatório, 70% dos viajantes norte-americanos a lazer dizem que reservariam durante a COVID-19 se as mudanças fossem gratuitas.

Além disso, mais de nove entre 10 (92%) dos consumidores confiam nas recomendações pessoais com relação à saúde e higiene, e 69% dos viajantes citam a limpeza como um componente crítico de uma marca de viagens em resposta à crise, e espera-se que os viajantes continuem prestar atenção redobrada à saúde e higiene, mesmo depois de haver uma vacina para a COVID-19.

Isso significa uma necessidade de prontidão do destino, à medida que as prioridades dos consumidores evoluem, juntamente com a necessidade de adoção de novos protocolos de medidas de saúde e segurança para acompanhar a evolução da demanda que estamos observando.

A digitalização foi fundamental durante a pandemia de COVID-19. Devido à mudança para o trabalho remoto, bem como aos bloqueios em todo o mundo, houve uma rápida mudança em direção à digitalização, com as pessoas cada vez mais confortáveis ​​com uma experiência de viagem sem contato. O relatório revela que chegou para ficar com quase metade (45%) dos viajantes dizendo que estão prontos para mudar de passaportes em papel para uma identidade digital.

Do desemprego generalizado e movimentos anti-racismo à restauração de habitats naturais, o mundo foi revigorado para enfrentar a sustentabilidade social, ambiental e institucional. Além disso, quase três quartos (73%) dos consumidores afirmam estar atentos às marcas que estão fazendo a diferença durante a COVID-19, mostrando que uma atenção crescente está sendo dada à sustentabilidade.

Gloria Guevara, Presidente e CEO do WTTC disse:

Esta pesquisa abrangente abre caminho para a recuperação do setor de Viagens e Turismo. Embora ainda haja trabalho a ser feito, isso dá-nos uma ideia de como podemos abordar da melhor forma a recuperação e oferece uma visão e esperança para o setor. É fundamental que continuemos a aprender com as crises anteriores e unirmo-nos de forma coordenada para fazer uma diferença real na redução do impacto económico e humano.

A dor económica e o sofrimento causado a milhões de famílias em todo o mundo, que dependem de Viagens e Turismo para seu sustento, são evidentes.

Acreditamos fortemente que, trabalhando e adotando uma abordagem coordenada, podemos vencer a COVID-19 e retornar a viagens seguras com padrões de higiene de classe mundial para os viajantes e regenerar os empregos e meios de subsistência de 330 milhões de pessoas que trabalharam no setor antes da COVID-19.

Matthieu De Clercq, sócio da Oliver Wyman, disse:

O setor de viagens e turismo já é responsável por um em cada dez empregos em todo o mundo e continuará a ser crítico para o desenvolvimento económico de muitas economias. Criar oportunidades inclusivas para mulheres, jovens e minorias não só faz sentido economicamente, mas também é o que os turistas do futuro desejam, especialmente pós-COVID.

É imperativo ir além da crise e continuar a apoiar a mudança sistêmica na indústria para aumentar sua resiliência a choques futuros e melhorar seu impacto socioeconómico positivo.

O relatório oferece recomendações sobre como o setor de Viagens e Turismo pode garantir uma recuperação mais contínua. Estas incluem:

1. Abertura de fronteira e repatriação: uma abordagem harmonizada para remover as restrições de viagens, com uma avaliação de risco anterior em vigor, bem como testes de contato padronizados e requisitos de rastreamento na partida
2. Definir padrões comuns de saúde e segurança: os setores público e privado devem concordar em conjunto com a implementação de padrões de saúde e segurança em todos os setores de viagens e turismo.
3. Fortalecer os esquemas de apoio ao trabalhador: fornecer proteção à folha de pagamento e subsídios salariais, bem como cheques de estímulo ao consumidor em geral e diferimento do pagamento de impostos
4. Incentivar viagens: introdução de incentivos ao consumidor para gastos com viagens, começando com viajantes domésticos e expandindo para viagens regionais e internacionais o mais rápido possível e apropriado
5. Promova o turismo começando com viagens domésticas e regionais: para capitalizar na recuperação inicial, governos, conselhos de turismo e organizações devem direcionar seus esforços iniciais de marketing e promoção para incentivar viagens domésticas e regionais. É importante ressaltar que eles também devem preparar e fornecer incentivos promocionais e de marketing antecipados para estimular o crescimento e a recuperação o mais cedo possível de viagens internas e turismo
6. Estenda a infraestrutura digital para destinos rurais: o investimento em infraestrutura digital de destinos emergentes e áreas remotas será crítico, bem como o aprimoramento das habilidades digitais nas comunidades locais
7. Integrar identidades digitais: acelerar a adoção de identidades e soluções digitais será a chave para maximizar a precisão das proteções de saúde e segurança, ao mesmo tempo que reduz o viés no controle de fronteiras e agiliza a movimentação de passageiros
8. Repensar o local de trabalho: a rápida mudança para o trabalho remoto exigirá que os setores público e privado se unam para determinar como otimizar os novos arranjos de trabalho
9. Estimular práticas de sustentabilidade: desenvolver e fornecer incentivos para estimular a implementação de medidas de sustentabilidade no setor privado.

O WTTC tem estado continuamente na vanguarda na liderança do setor privado nos esforços para reconstruir a confiança do consumidor global e encorajar o retorno ao “Turismo Seguro”.

De acordo com o Relatório de Impacto Económico de 2020 do WTTC, durante 2019, Viagens e Turismo foi responsável por um em cada 10 empregos (330 milhões no total), contribuindo com 10,3% para o PIB global e gerando um em cada quatro de todos os novos empregos.

Para baixar o relatório na íntegra, clique aqui.